Apa yang anda dapat
- ✓Satu rekod bagi setiap pertanyaan, apa pun salurannya
- ✓Penandaan UTM yang konsisten supaya berbayar dan organik tidak bercampur
- ✓Tangkapan panggilan dan WhatsApp, bukan hanya penghantaran borang
- ✓Kiraan penukaran anda sendiri disimpan bersama angka platform
- ✓Laporan bulanan satu halaman dengan sumber, kiraan dan tindakan seterusnya
Pertanyaan yang tidak anda kira
Sebahagian besar pertanyaan PKS tidak melalui borang. Ia panggilan telefon, mesej WhatsApp, pelanggan yang datang dan balasan kepada pos Facebook. Jika laporan hanya mengira penghantaran borang, saluran yang menghasilkan panggilan kelihatan lebih teruk daripada sebenarnya lalu dipotong.
Penyelesaiannya ialah satu log dengan medan sumber, diisi oleh sesiapa yang menjawab. Ia mengambil beberapa saat bagi setiap pertanyaan dan itulah perbezaan antara laporan dan tekaan.
Penandaan yang kekal konsisten
Parameter UTM mudah dan hampir selalu digunakan secara tidak konsisten: satu huruf besar di sini, satu parameter tertinggal di sana, dan kempen sama muncul sebagai tiga baris. Konvensyen penamaan yang dipersetujui sekali, ditulis, dan digunakan semua orang mengelakkan berbulan-bulan data tidak terbaca.
Kami menetapkan konvensyen sebelum kempen pertama, bukan selepasnya, kerana menampal tag pada trafik lalu adalah mustahil.
Penukaran platform berbanding rekod anda
Google dan Meta mengira apa yang mereka nampak: penghantaran borang, klik panggilan, kadangkala pembelian. Mereka tidak nampak pertanyaan yang datang melalui WhatsApp dan ditutup dua minggu kemudian, dan kadangkala mengira penukaran sama dua kali.
Kedua-dua angka patut ada dalam laporan, dilabel dengan jelas. Angka platform ialah asas caj platform; rekod anda ialah apa yang perniagaan perolehi. Apabila ia berbeza, sebabnya biasanya berbaloi diketahui.
Apa yang perlu ada dalam laporan satu halaman
Pertanyaan mengikut sumber, bahagian yang menepati kriteria kelayakan, perbelanjaan mengikut saluran, kos setiap pertanyaan berkualiti, dan tiga ayat tentang apa yang berubah bulan depan. Apa-apa yang lebih panjang biasanya menyembunyikan sesuatu.
Kami mengekalkannya pada satu halaman kerana laporan yang tidak dibaca tiada nilai. Jika sesuatu saluran gagal, laporan menyatakannya di tempat yang sama ia menunjukkan angka.
Secara ringkas
| Saluran | Cara ditangkap | Kegagalan biasa |
|---|---|---|
| Borang laman web | Rekod hujung titik serta tag sumber | Sumber tiada, jadi ia dibaca sebagai terus |
| Panggilan telefon | Catatan log panggilan dengan sumber bernama | Tiada siapa mencatatnya |
| Direkod terhadap iklan atau halaman asal | Dikira sebagai mulut ke mulut | |
| Pelanggan datang | Ditanya di kaunter dan direkod | Tidak pernah direkod sama sekali |
Soalan yang ditanya pembeli
Perlukah kami CRM?
Tidak untuk permulaan. Hamparan dikongsi dengan lajur yang betul menjawab lebih banyak soalan daripada yang biasanya ditanya perniagaan kecil. CRM berbaloi apabila dua orang atau lebih mengendalikan pertanyaan dan langkah susulan mula tertinggal.
Bolehkah anda menjejak panggilan tanpa nombor penjejakan?
Anda boleh mencatat panggilan secara manual terhadap sumber. Nombor penjejakan khas memberi atribusi lebih bersih jika anda menjalankan beberapa saluran, tetapi ia menambah kos dan mengelirukan sesetengah pelanggan, jadi kami hanya mencadangkannya jika perbelanjaan membenarkan.
Adakah ini sama dengan analitik?
Tidak. Analitik memberitahu apa yang pelawat lakukan di laman. Penjejakan petunjuk memberitahu apa yang berlaku selepas mereka bertanya, dan itulah yang perniagaan perlukan untuk menilai sesuatu saluran.
Siapa memiliki data itu?
Anda, dan ia berada dalam akaun anda. Kami bekerja dalam alat anda dan bukan menarik semuanya ke dalam alat kami, jadi tiada yang hilang jika kerjasama tamat.
Jika anda tidak dapat menyatakan berapa kos sesuatu pertanyaan dan dari mana ia datang, anda tidak boleh menentukan bajet bulan depan dengan jujur. Kami menjadikannya mungkin.